消费售后：售后服务网点的地址和电话

寄回退货时用原包装或者结实的箱子，避免运输中损坏扯皮。退换货被拒时，问清楚拒绝的具体理由。商家态度好、解决快的，可以给个好评作为回报。售后的体验好坏，往往是决定下次还来不来的关键。买东西前看评价时，专门翻一翻差评里说的售后问题。从外地带回来的商品，售后可能要寄回原地，买前想好。海外购的商品售后很麻烦，贵重的东西尽量在国内正规渠道买。平行进口的商品价格低，但保修条款可能和国内行货不同。换货时确认换来的商品是全新的，而不是别人退回来的。收到换货的商品，再拍一次开箱视频比较稳妥。

雾霾天出门前看看空气质量指数，数值高时尽量减少户外活动。空气质量差的日子，口罩要选有防护标准的，普通棉口罩基本没用。大件商品问问能不能送货上门，自己搬太费劲。申诉时语气平和、事实清楚、证据完整，成功率会高很多。为避让紧急情况被迫越线，同样可以留证据申诉。销户时确认没有欠费，拿到销户凭证再走。延误证明一般需要在出站时向客服中心申请。现金购买的车票退款要到窗口领取，记得带上原证件。没收到退款不要着急重复申请，先查看退款进度说明。发现扣费异常，先保存截图，再联系客服说明情况。

二手交易一般没有售后保障，买之前更要仔细验货。售后维修时问清楚更换的是原厂配件还是兼容配件。维修后的东西通常还有一段单独的保修期，记得要维修单。网购下单前把商品详情页从头到尾看一遍，尺寸参数尤其要注意。同一个商品有很多店在卖，挑销量稳定、评价真实的那家。大促期间下单的东西，退换货的时间也可能拉长。预售商品的发货时间写在页面上，下单前看清楚别着急。网购鞋子不确定尺码的话，选支持免费退换的店铺。颜色有色差的商品，评价里的实拍图更接近真实颜色。

拍开箱视频是个好习惯，尤其是贵重和易碎的东西。开箱视频要从完整的快递包装开始拍，中间别剪辑。客服的回复截图保存下来，口头答应的事更要留证据。电话沟通的时候，记下客服的工号和沟通时间。商家推脱不处理，可以找平台客服介入。保修期内的东西坏了，先别自己拆开，拆了可能就不保了。有些电器需要线上登记保修，买回来顺手就做了。冒充客服说要给你退款的电话，十有八九是骗子。退款到账的时间因支付方式不同而不同，耐心等一等。退款迟迟不到，凭退款记录去问平台或者银行。